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廣東省東莞市橫瀝保安服務(wù)總公司成立于1994年，經(jīng)過7年多的努力，公司從開始只有53名保安員、5家客戶單位發(fā)展到2010年的1288名保安員、83家客戶單位；從單一的人防業(yè)務(wù)逐步發(fā)展到人防、物防、技防同步發(fā)展的業(yè)務(wù)格局。

公司始終按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持科學(xué)管理，走現(xiàn)代化、智能化、專業(yè)化的發(fā)展道路，先后出動保安員3500人次，完成全市一系列大型活動的安保任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲各類案件1000多起，抓獲和扭送犯罪嫌疑人400余人，為客戶直接挽回經(jīng)濟(jì)損失7810萬元，多次被廣東省公安廳授予“廣東省先進(jìn)保安服務(wù)公司”的榮譽(yù)稱號。

完善管理制度

2008年3月，東莞市橫瀝保安服務(wù)總公司進(jìn)行大刀闊斧的改革。新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子以“五個(gè)覆蓋、四個(gè)深入、三個(gè)樹立、兩個(gè)加強(qiáng)、一個(gè)目標(biāo)”的“54321工程”為發(fā)展框架，逐步構(gòu)建出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)集約化、企業(yè)管理信息化、整體發(fā)展科學(xué)化的現(xiàn)代企業(yè)體系。

實(shí)行責(zé)任到人的承包管理責(zé)任制。公司副總經(jīng)理與總經(jīng)理簽訂保安隊(duì)伍管理責(zé)任書，保安管理部與副總經(jīng)理簽訂管理責(zé)任書，實(shí)行誰管的隊(duì)伍誰負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。

強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。為提升公司服務(wù)質(zhì)量，確保合同順利履行，塑造企業(yè)的良好形象，公司每月派出一名管理人員到各中隊(duì)進(jìn)行蹲點(diǎn)摸底調(diào)查，征求用戶單位對保安服務(wù)的意見和建議，并建立用戶意見調(diào)查表，將用戶的意見和建議如實(shí)地反饋到保安公司，對表現(xiàn)出色者給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差者督促其改正。

提升服務(wù)質(zhì)量

保安員的形象代表著公司的形象，要提升保安服務(wù)質(zhì)量，滿足市場需求，必須打造一支政治合格、業(yè)務(wù)精良的保安隊(duì)伍。為了樹立良好的形象，公司在招聘人員上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對不合格者絕不聘用。被招聘的人員必須經(jīng)過“三關(guān)”，即報(bào)名關(guān)、體檢關(guān)、政審關(guān)。在培訓(xùn)過程中必須掌握保安工作要領(lǐng)，熟悉保安職業(yè)技能，2010年全年共培訓(xùn)新隊(duì)員7次。對表現(xiàn)差的隊(duì)員及時(shí)送回公司，進(jìn)行再培訓(xùn)。

對用戶單位反饋的意見認(rèn)真分析，每月與客戶溝通2次。2008年以來，公司對客戶單位進(jìn)行調(diào)查摸底383次，客戶反映的問題都得到了妥善處理，客戶滿意率始終保持在較高水平。

關(guān)愛員工生活

保安員的流失，多數(shù)是由工資低、待遇差造成的。為了避免隊(duì)員流失，公司堅(jiān)持“以人為本”的理念，把隊(duì)員看作企業(yè)的財(cái)富和資源，在生活上關(guān)心、工作上關(guān)愛。為了解除保安員的后顧之憂，確保保安員的權(quán)益不受侵害，公司為在崗保安員交納了養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、人身意外傷害等保險(xiǎn)，并逐年提高保險(xiǎn)金額。

為了讓保安員安心工作，公司派出專人調(diào)查保安員對公司的意見和建議。公司始終把關(guān)愛隊(duì)員作為頭等大事來抓。每逢重要節(jié)假日，公司都會為隊(duì)員送上一份禮物，一些管理人員還主動放棄節(jié)假日頂替保安員加班上崗。

為了提升凝聚力，公司從隊(duì)員的工作崗點(diǎn)、工作環(huán)境、生活條件等方面人手解決存在的問題。為了讓隊(duì)員有一個(gè)舒適的工作環(huán)境，公司對派駐點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，為保安員配備了所需物品，購買了電視機(jī)、乒乓球和圖書等，豐富了員工的生活。

打造技防品牌

公司以“科學(xué)發(fā)展觀”統(tǒng)領(lǐng)全局工作。從信息化分析，到信息化處理；從科學(xué)化管理，到網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；從科技的應(yīng)用，到技術(shù)的創(chuàng)新；從單一的連接，到網(wǎng)絡(luò)的互通……每走一步都是依靠科技的力量，逐步打造自己的品牌。特別是在技術(shù)防范領(lǐng)域中，對科技的應(yīng)用與創(chuàng)新更加突出。對全市的企事業(yè)單位、娛樂場所、廠礦、學(xué)校等全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，24小時(shí)監(jiān)控錄像，對發(fā)生的突發(fā)事件一一記錄下來。在試點(diǎn)的農(nóng)村，視頻監(jiān)控遍布每個(gè)角落。一旦農(nóng)村遇到險(xiǎn)情，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)平臺就會通過視頻記錄下來，同一時(shí)間將險(xiǎn)情現(xiàn)場傳輸?shù)焦局笓]中心和市指揮中心，保安員時(shí)間趕到現(xiàn)場，維持秩序，以較快的速度防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，確保農(nóng)村的治安穩(wěn)定。

伴隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的進(jìn)一步落實(shí)，保安服務(wù)業(yè)迎來了一個(gè)嶄新的時(shí)代，東莞市橫瀝保安服務(wù)總公司抓住機(jī)遇，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷完善企業(yè)管理機(jī)制，加快企業(yè)正規(guī)化、專業(yè)化、科技化建設(shè)，全力打造東莞革命老區(qū)保安新形象。

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