在保安道路上收獲充實的生活——記東莞橫瀝保安公司保安員常誦溫
很多人說：“有的職業(yè)可以干一輩子，可保安這個職業(yè)只可以干一陣子。”可就有這樣一個來自皖北平原的小伙子，在保安崗位上一待就是14年，他不厭其煩，不懼枯燥，將自己較美好的青春獻給了保安行業(yè)，他就是常誦溫。
1997年，常誦溫來到東莞市橫瀝保安公司，現(xiàn)擔(dān)任交通銀行橫瀝分行保安隊隊長。14年來，他勤勤懇懇，任勞任怨，是什么動力讓一顆年輕的心矢志不渝地堅守在自己的崗位呢？
隊伍管理有一套
常誦溫雖然沒有當過兵，但他始終像軍人一樣嚴格要求自己。保安隊共有83人，分散于全市31個支行執(zhí)勤點，還有一個全市的視頻監(jiān)控中心。常隊長深知要想管理好這支隊伍，必須下一番硬功夫，因此，他用實際行動引導(dǎo)每一位隊員，事事身先士卒，率先垂范，處處給隊員作表率。
常誦溫為了提高隊伍的整體素質(zhì)，堅持從源頭抓起，注重崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。每當有新隊員進入時，他都親自培訓(xùn)，幫助新隊員盡快了解崗位職責(zé)，熟悉保安禮儀，提高處理突發(fā)事件的能力。新隊員到崗后，個班次都是由常誦溫陪同左右，并且一陪就是一個星期，同班同崗直至新隊員熟悉崗位，能夠獨立上崗執(zhí)勤。
此外，他還結(jié)合交行營業(yè)網(wǎng)點的特點，制定出一套培訓(xùn)計劃，細化訓(xùn)練方法。經(jīng)常組織隊員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括保安手冊、保安業(yè)務(wù)技能、保安勤務(wù)、消防以及銀行的相關(guān)制度等。為了讓枯燥的學(xué)習(xí)變得有趣，在組織學(xué)習(xí)的過程中，他采取了互相提問的方式，讓隊員將知識牢記于心，營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。
常誦溫不僅嚴抓知識學(xué)習(xí)，還注重動態(tài)管理。銀行是服務(wù)行業(yè)，常隊長深知做好客戶服務(wù)工作的重要性，按照工作計劃，他每月都要跑遍31個執(zhí)勤點進行崗位檢查，與各個銀行網(wǎng)點負責(zé)人了解保安員的崗位情況。同時每月進行兩次集中工作講評和崗位學(xué)習(xí)，以提高隊員的思想認識。
在工作中，他將重形象、重態(tài)度作為行為準則，細心、耐心地幫助前來辦理業(yè)務(wù)的儲戶解決問題。如有客戶對辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，保安員要在旁耐心地給予指導(dǎo)；遇到行動不便的老人，保安員要熱心地上前攙扶；儲戶不熟悉各種自助系統(tǒng)的操作，保安員要一步步對其進行講解；當儲戶較多時，保安員要一一告訴排隊儲戶做好哪些準備工作，盡量縮短等待時間；當儲戶等待焦急煩躁時，保安員要主動將儲戶請到接待區(qū)域，為儲戶倒上一杯水，耐心地做好解釋工作，取得儲戶的理解。
有一段時間，常誦溫到網(wǎng)點檢查時，發(fā)現(xiàn)部分保安員在執(zhí)勤中服務(wù)不夠規(guī)范，沒有做到“來有迎聲，走有送聲，問有答聲”的三聲服務(wù)。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，保安員們是由于羞澀，不好意思說出口。于是，常誦溫安排隊員每天提前10分鐘到崗，專門練習(xí)三聲服務(wù)。通過一段時間的練習(xí)，保安員們能夠脫口而出，很自然的養(yǎng)成了習(xí)慣。這樣既樹立了保安員的良好形象，又擦亮了銀行的窗口，不但得到了儲戶贊揚，還贏得了銀行上上下下的一致好評。
腳踏實地做人做事
隨著客戶單位對保安服務(wù)要求的日益提高，保安隊伍的建設(shè)和管理成為了保安工作的重中之重。這就要求保安員在做好日常工作的同時，還要切實做到以隊為家，以單位為家，切實為客戶單位營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
2009年元月，橫瀝下了一場50年不遇的大雨，為了給客戶單位一個干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，保安隊立即制定預(yù)案，保安員提前到崗掃雨。由于雨量太大，保安員的鞋子、衣服都被雨水浸透，但沒有一個保安員退縮。一直干到晚上10點多鐘才把所有的通道、前后院停車場、自行車棚打掃干凈，銀行員工上班時看到清潔暢通的道路，對保安員贊不絕口。
2010年7月的一天，突降暴雨，雨越下越大。由于大樓地勢較低，周圍地下出水管道被堵塞，雨水無法及時排出，都向大樓地下車庫出口涌來。此時大樓車庫內(nèi)停滿了車輛，里面還有整棟大樓的供電設(shè)備，如果雨水進入車庫，后果將不堪設(shè)想。在這危急關(guān)頭，常誦溫帶領(lǐng)保安員奮不顧身地沖了進去，扛沙包、打水壩、運物資，手提肩扛，一袋袋，一箱箱，搬運著沉甸甸的沙包在污水里走了一趟又一趟。有的保安員手劃破了、腰也扭了、鞋子也沖沒了，可是沒有聽到一聲怨言。經(jīng)過4個多小時的奮戰(zhàn)，保護了車輛、供電設(shè)備的安全。
關(guān)心愛護隊員
在工作和生活中，常誦溫總是替隊員著想，真正把隊員當作自己的親兄弟。當有新隊員入隊時，他都會伴其左右，讓新隊員吃好頓飯，站好班崗。與他們談心，細心觀察，了解每位隊員思想的細微變化，做他們新環(huán)境中的知心人、貼心人。
2011年6月，隊伍來了一名新隊員孫邦華，剛滿18歲，家在外地，父母也都在外地打工。常誦溫就將小孫安排在省行總部上班，方便自己關(guān)心照顧，小孫也不至于孤單。工作后不久，小孫的父親在江蘇的一個建筑工地打工時，不幸被腳手架砸傷了腿。開始，小孫向隊長請假時不好意思道出實情，一再追問下，小孫才說了實話。常誦溫想到小孫剛來上班，身上也沒有多少錢，當即從自己口袋里掏出1000元錢，并讓小孫趕緊回去探望父親，當時的情景讓小孫十分意外，也十分感動。
2010年1月，隊員陳健的妻子不幸身患癌癥，家庭生活十分困難。常誦溫得知情況后及時向公司匯報，公司領(lǐng)導(dǎo)立即伸出了援手，幫助陳健渡過了難關(guān)。
常誦溫經(jīng)常深入隊員家中了解他們的家庭情況，無論誰家有事，他總是個伸出援助之手，盡自己較大努力為隊員解決后顧之憂，及時消除隊員的思想負擔(dān)。正是這一件件微不足道的小事，溫暖了隊員的心，贏得了隊員的尊敬，也保證了隊伍連續(xù)數(shù)年的低流失率。
有付出就會有收獲
在工作中，常誦溫從來不給自己節(jié)假日和雙休日。80多人的隊伍，31個執(zhí)勤點覆蓋全市，每一次查崗都是非常耗時耗力的。但是常隊長卻從來不計較自己的得失，不辭勞苦，無怨無悔，只因為他熱愛這平凡的保安行業(yè)。
常誦溫自擔(dān)任保安隊長以來，從沒有出現(xiàn)過保安失職現(xiàn)象，客戶單位對保安服務(wù)工作非常滿意。據(jù)統(tǒng)計，保安員在勤務(wù)中做了許多好事，拾到客戶遺失手機183部，現(xiàn)金7萬多元，各類銀行卡、證件1千多張。
在常誦溫的帶領(lǐng)下，保安隊在工作上取得了許多驕人的業(yè)績，但他卻常常忽視家庭。平時難得抽一天時間在家陪家人，兩個小孩也只能讓父母照看。他也很想坐下來跟孩子聊聊天，談?wù)労⒆拥膶W(xué)習(xí)情況，但他總是沒時間，也是因為這個原因，他內(nèi)心充滿了對父母、妻兒的愧疚。
每逢節(jié)假日，家人都希望他能回家過個節(jié)，但越是過節(jié)，他越是脫不開身，每次只能無奈地對妻子說“別等我”。即使是妻子在醫(yī)院生產(chǎn)，他也沒有向單位請假陪她，久而久之，家中有事只好由妻子自己處理。
勤勞就會有收獲，榮譽永遠屬于執(zhí)著追求的人。自2007年以來，交行橫瀝分行保安隊在常誦溫的帶領(lǐng)下，多次受到公司表彰，2008年全隊榮立集體三等功；2009年被公司評為優(yōu)秀保安中隊；2010年被公司評為先進保安隊，常誦溫也多次受到公司嘉獎。
有人說14年太長，那是因為蹉跎而不為，有人說14年太短，那是因為忙碌而倍感緊張。常誦溫說：“保安工作帶給我成長的快樂，雖然沒有驚人的壯舉，但其中也不乏精彩的瞬間，我收獲的是屬于我的平凡日子。”14年來，常誦溫雖沒有驚天動地的偉業(yè)，更沒有豐厚的收入，但他在保安道路上獲得了充實的生活，更收獲了甜蜜的愛情，在屬于自己的這片天空里，自由自在地翱翔。
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